建议：1、找个合适的时间，单独请老员工吃饭聊天，沟通，探索其工作不积极的原因。了解到当事人的困难后，协助其解决问题。建议多次沟通，所谓精诚所至，金石为开。2、同时，与部门内其他员工沟通，加强与老员工的交流与学习，在公司内部展开帮扶制度；3、矛盾存在必定是两面性，是非曲直，经过一段时间自然会浮出水面。凡事待调查后，再做定论；4、如若问题依旧存在，先实施岗位兑换，新人必须得掌握上手。这不完全是HR首当其冲来处理的工作，而是先由网络运营部的部门负责人应该处理的问题。5、绩效跟踪。6、网络运营管理部的部门负责人需要检讨自己的管理水平和能力。