我非常赞同楼上通过离职面谈发现问题的做法，但是有些人非常不配合，遇到这种状况可以用产品经理深挖用户需求的方式进行。比如，您觉得前台这份工作能给您带来什么，这个东西对您来讲意味着什么等等，具体问法可从网上搜索一下。

首先解铃还须系铃人，离职面谈起到很关键的作用，离职面谈要把握好一种开放包容的态度去弄清楚原因，让员工畅所欲言对工作对薪酬甚至对公司各个方面的看法，汇总原因，分析出症结所在，而不能在面谈时给员工造成一种压抑感，有所保留，至于其他的有针对性的解决问题。还有在招聘面试的时候也要把这个岗位的详细情况，细节上的东西介绍清楚，给候选人充分了解这个岗位和思考的时间，而不能针对一些问题刻意隐瞒，给候选人入职之后造成落差感