培训针对解决什么问题配置了什么样的课程？或者根据什么需求寻找了培训？在这样的情况下，把培训前的问题，和培训后针对这些问题的改善对比，员工有没有改善、技巧有没有提高、差错率有没有下降、服务态度有没有好转等方面进行评估。其实好的培训需求，在设计培训课程的时候就应该考虑到日后怎么评估效果。而不是先培训，再怎么看效果怎么评估。这就说明前期工作没到位。从另一方面来看，培训的效果，基于培训课程本身来说，也要分几个阶段和几个层面去考虑。技巧类的，比较容易直接从操作中看得到，而心态类、通用能力提升类的，我们不一定能马上看到明显的效果，而是要通过几个阶段看员工有没有改善。当然，如果领导要急着看培训本身的效果，那么应当在培训结束后请所有参训人员填写培训满意度调查问卷，收集好进行汇总分析，形成专项报告呈报领导。但是请记住，这个只是针对这次培训本身，而更多的效果体现，光靠这个调查报来评估是远远不够的。