温馨提示
需要扣除10积分,您确认观看?
确认
如何搞好员工关系
昨天因为有一个客服出了问题,我就在公司内部群把这个问题说了一下,希望大家以后不要出现这样的问题,然后我就被这个客服在群里面顶撞了,我当时也没有理他,事后我就单独找他私聊,结果他把我说了一大顿,说什么我自以为是,他都不想跟我说那么多,还要去找他私聊,有这么多时间在这里跟她扯,还不如实际的去解决问题,我还能说什么?难道员工有问题我不能提出来吗?我去私聊是希望大家心里不要有什么芥蒂,难道我真的是做错了吗?最后她说了那么多以后,她说:你也不要那么小气,不要那么计较,毕竟以后大家还是要一起工作的
球球2018-12-28 00:00
1个回答
儒思小秘
1、和公司文化有关。若一个客服遇到问题解决的方式不对,主管应该在客服群里说明此类问题应当如何解决,使其他客服知道应如何处理,跟是哪一个客服犯了错误没多大关系。2、平时应当多引导员工,面对此类问题应如何做。3、如果下次还遇到这种问题,可以先和出现问题的客服沟通,告诉他应该怎么避免和解决,然后让这个客服去教其他客服,帮助其他客服,等等。
2018-12-28 00:0300