我们公司对网络运维人员的绩效考核指标有一项是客户满意度，但是我们公司的网络运维人员所在的服务地点是不同的，客户的性格不同，每次去客户那里做满意度评分时，有的客户态度特别好一个劲儿说我们员工好，都打满分；但又的客户很挑剔，分数给的相对低；网络部觉得这对他们不公平。请问老师，我们如何设计客户服务的指标更合理呢？

休泼曼2015-07-24 09:49