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我的一个朋友开了一家网店,主要经营婴幼童服装,生意还不错,雇着两个客服,现在人手不够,还得招。我想请问老师,他要管理好这家网店,怎么对客服人员进行考核呢?
右啊啊啊2015-07-29 13:12
1个回答
崔晓光
网店客服属于网店销售人员,首先要考核成交额;其它的根据情况可以考核的还有咨询量、咨询转化率、客单价、销售比重(比较不同客服的贡献)平均响应时间、店铺好评率,负面的咨询未回复率、网店退货率等,不同情况要有选择
2015-07-29 15:1400
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