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请问专家,根据什么定指标值呢?比如说我们服务外包部有一个客户满意度的反馈,绩效考核中员工的一个指标是客户满意度,定到百分之多少较为合理?
Yala2015-07-31 17:55
2个回答
崔晓光
抱歉大错了个字,没有“狗”字
2015-08-02 12:3100
您好!关于指标赋值问题的标准,一般是跳一跳摘到桃子才是最好的,所以常用的方法是平滑曲线法,就是比原来稍有提高,当然有些指标值也可以自己定,比如收受贿赂,目标值为零。对于没有基数的指标,可以先试运营,以试运营的数值作为基数考虑,如你举到的客户满意度,先打一下,然后再确定标准。有时候客户满意度高不一定是好现象,比如厨师在北京某狗公司食堂做饭,员工来于全国各地,是满意度高了做的饭好,还是满意度低了水平高呢。
2015-08-02 12:2900
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